Servicios Posventa/Garantía

Para productos nuevos, de 3 años desde la fecha de venta/entrega del producto. En algunos casos esta garantía podrá ser superior a este plazo, haciéndose constar el periodo adicional de forma expresa en la descripción de la ficha del artículo y posterior factura.

Para productos de segunda mano la garantía mínima legal será de 3 años aunque habrá productos con una garantía diferente, pero nunca será inferior a 1 año, y será pactado y avisado previamente con el cliente en el proceso de Checkout del Carrito de compra.

En algunos casos algunos productos podrán aparecer en la web de Dynos Online S.L con una garantía inferior a tres años. Tenga en cuenta que esta información, y la ficha de los productos, es aportada directamente por los fabricantes y publicada tal cual, por nosotros, en estos casos, Dynos Online S.L complementará siempre hasta los tres años de garantía legal establecida en España en base a las normas recogidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre sobre la Ley General para la defensa de los consumidores y los usuarios, y otras leyes complementarias o que pudieran sustituirla.

El plazo de garantía empieza a partir de la fecha expresada en el comprobante o factura de compra, o en el albarán de entrega si éste es posterior.

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. Tampoco productos modificados o reparados por agentes externos. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.

Para iniciar el proceso de reparación, debes visitar la subpágina de Total Repair Dynos. Aquí puedes reparar cualquier producto (según los productos que estén listados en la página), ya sea que lo hayas comprado en Dynos o en otro lugar. Puedes hacerlo haciendo clic en este enlace: Total Repair. Este es el portal oficial de Dynos para reparaciones de dispositivos electrónicos.

Si has identificado el servicio que necesitas, desplázate hacia abajo en la página hasta encontrar el botón "Solicitar presupuesto". Haciendo clic en este botón, podrás iniciar el proceso de solicitud de presupuesto para la reparación de tu artículo.

Serás redirigido a una página donde deberás proporcionar información detallada sobre ti y tu dispositivo. En esta sección, especifica el tipo de dispositivo que deseas reparar. Si tu dispositivo no aparece en la lista desplegable, asegúrate de incluir la marca y el modelo en el campo de descripción de la avería, siempre y cuando sea del mismo tipo que los dispositivos seleccionables.

Asegúrate de completar todos los campos necesarios, incluyendo tu nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección, código postal, localidad y provincia.

Si estás enviando accesorios junto con tu dispositivo, marca las casillas correspondientes para indicar qué accesorios estás incluyendo, como el cargador, la batería, los controladores u otros accesorios adicionales.

Antes de enviar tu solicitud, revisa las condiciones generales del servicio. Es importante estar al tanto de los términos y condiciones para la reparación.

Una vez que hayas completado todos los campos y estés satisfecho con la información proporcionada, haz clic en el botón "Enviar solicitud". Total Repair Dynos se pondrá en contacto contigo en menos de 24 horas hábiles para continuar con el proceso de reparación.

No te preocupes, también buscaremos la mejor manera de reparar tu producto. En este caso, el Servicio Técnico hará un presupuesto para repararlo y, si estás de acuerdo, procederemos a arreglar tu producto. Si el presupuesto no te convence, no estás obligado a aceptarlo. En ese caso, te devolveremos tu producto sin reparar, deberás abonar los portes, que dependerán del peso del producto. Contacta con nosotros en este enlace: Total Repair.

Una vez el pedido salga de nuestros almacenes recibirás un email para que puedas hacer el seguimiento directamente en la web del transportista. La información del envío puede tardar hasta 24 horas en aparecer en la web del transportista.

Puedes consultar en todo momento el estado de tu pedido desde Mi cuenta > Pedidos y devoluciones.

Debes notificar el siniestro a través de la web, en la sección "Mi cuenta" > "Mis pedidos" > "Incidencia de transporte".

Se te asignará un número de incidencia y el departamento correspondiente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24-48 horas.